會(huì)員健身時(shí)發(fā)生傷亡一律自行負(fù)責(zé)？ 這個(gè)合同條款太“霸王”！

　　重慶市消委會(huì)發(fā)布健身場(chǎng)所消費(fèi)者體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告：總體情況較好，問題仍較多

　　本報(bào)訊(記者 楊野)昨日，重慶市消委會(huì)公布了主城九區(qū)健身場(chǎng)所消費(fèi)者體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，總體滿意率均較高。

　　據(jù)市消委會(huì)秘書長(zhǎng)徐京介紹，這次調(diào)查是由消委會(huì)委托專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，于今年8月至9月進(jìn)行的，包括對(duì)主城區(qū)45家健身場(chǎng)所體驗(yàn)式調(diào)查和攔截502位健身消費(fèi)者一對(duì)一訪問調(diào)查。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的健身場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、采光、通風(fēng)性能被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可。其中，體驗(yàn)者對(duì)健身場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境綜合滿意率為90.87%，消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境的綜合滿意率為85.54%。

　　參與攔截訪問的502人中，有476人表示健身場(chǎng)所的健身器材完全能滿足自己的需求，占比94.82%。同時(shí)，對(duì)健身教練的綜合滿意率達(dá)到95.93%。

　　但同時(shí)，調(diào)查也暴露出不少問題，如普遍采用霸王條款、場(chǎng)所內(nèi)存在安全隱患、口頭承諾難兌現(xiàn)等情況。

　　90.87%

　　健身場(chǎng)所調(diào)查報(bào)告(部分)數(shù)據(jù)

　　體驗(yàn)者對(duì)健身場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境綜合滿意率為90.87%。

　　85.54%

　　消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境的綜合滿意率為85.54%

　　94.82%

　　參與攔截訪問的502人中，有476人表示健身場(chǎng)所的健身器材完全能滿足自己的需求，占比94.82%。

　　95.93%

　　同時(shí)，對(duì)健身教練的綜合滿意率達(dá)到95.93%。

　　73.90%

　　參與攔截訪問的502人中371人與健身場(chǎng)所簽訂過書面合同，合同簽訂率為73.90%

　　■經(jīng)營(yíng)者問題

　　霸王條款：健身發(fā)生傷亡自擔(dān)責(zé)

　　調(diào)查顯示，參與攔截訪問的502人中有315人是通過會(huì)籍顧問、宣傳單、電視廣告、短信渠道獲得健身場(chǎng)所信息，其中有37人認(rèn)為健身場(chǎng)所信息宣傳存在夸大現(xiàn)象，主要包括夸大、不實(shí)的文字圖片宣揚(yáng)健身場(chǎng)所的環(huán)境、器材及健身效果，占比11.75%。

　　調(diào)查顯示，參與攔截訪問的502人中有143人表示在辦理健身卡時(shí)，健身場(chǎng)所銷售人員做過口頭承諾，占比28.49%。其中27人反映健身場(chǎng)所并未兌現(xiàn)承諾，占比18.88%。口頭承諾主要是健身課程、健身物品打折、送禮品以及返現(xiàn)等。

　　在消防安全方面，體驗(yàn)式調(diào)查的45家健身場(chǎng)所中有6家健身場(chǎng)所存在安全隱患，占比13.33%，主要是安全通道堵塞，缺少消防設(shè)施設(shè)備。

　　此外，有6家健身場(chǎng)所的體驗(yàn)人員反映在啞鈴杠鈴等安全風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域健身時(shí)缺乏人防措施，占比13.33%。

　　參與本次調(diào)查的502人中有15人在健身場(chǎng)所有過退款經(jīng)歷，在有退款經(jīng)歷的15人中有3人對(duì)退款流程不滿意，原因是流程多、時(shí)間長(zhǎng)，占比20.00%；并且有3人表示健身場(chǎng)所收取的違約金偏高，占比20.00%。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，健身場(chǎng)所健身合同存在合同內(nèi)容不完整，雙方責(zé)任義務(wù)不對(duì)等，涉及消費(fèi)者重要權(quán)益的內(nèi)容或含糊或晦澀等問題。更有部分會(huì)所采用“會(huì)員守則”、“會(huì)員章程”等合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任。

　　如：“會(huì)員同意其在俱樂部使用設(shè)施因使用不當(dāng)導(dǎo)致自己或他人的受傷和死亡承擔(dān)責(zé)任并支付賠償金(公司對(duì)任何事故在任何情況下都不負(fù)責(zé))”等。

　　■消費(fèi)者問題

　　合同簽訂率不高，對(duì)內(nèi)容不重視

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面健身場(chǎng)所自身存在問題；而另一方面，消費(fèi)者也需要增加簽訂合同的意識(shí)。

　　45家健身場(chǎng)所中有5家健身場(chǎng)所無健身書面合同，參與攔截訪問的502人中371人與健身場(chǎng)所簽訂過書面合同，合同簽訂率為73.90%，合同簽訂率不高。

　　同時(shí)，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)合同內(nèi)容重視程度不高，與健身場(chǎng)所簽訂過書面合同的371人中有67人表示沒有仔細(xì)閱讀過健身合同內(nèi)容，占比18.06%，有45人表示工作人員沒有詳細(xì)講解過合同內(nèi)容，占比12.13%。

　　■支招

　　對(duì)合同條款有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出

　　市民如何才能選擇到場(chǎng)所環(huán)境好，又不容易產(chǎn)生糾紛的健身場(chǎng)所呢？昨日，徐京還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了三項(xiàng)提示，照此進(jìn)行，應(yīng)可避免一些不必要的麻煩。

　　選擇正規(guī)、口碑較好的健身場(chǎng)所

　　事先了解健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)健身場(chǎng)所的證照、環(huán)境、健身器材及其健身教練進(jìn)行實(shí)地考察，了解健身場(chǎng)所信息；綜合對(duì)比再進(jìn)行選擇。

　　細(xì)讀合同條款，提升簽約觀念

　　消費(fèi)者在辦理健身卡時(shí)要有簽約觀念，簽訂書面合同。在簽訂合同條款時(shí)，要求工作人員對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解，不清楚或有異議的條款內(nèi)容要和工作人員當(dāng)面確認(rèn)。

　　留存健身簽約憑證，有效規(guī)避糾紛

　　消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，除簽訂書面合同外，還應(yīng)索取消費(fèi)憑證(口頭承諾，盡量寫入合同)并保留好，如后期發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)提供有力證據(jù)。

　　本報(bào)記者 楊野

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