原標(biāo)題：發(fā)現(xiàn)問題快速響應(yīng)，直接聯(lián)動協(xié)同處理

　　網(wǎng)格員基層執(zhí)行“多元共治”

　　海口網(wǎng)11月17日消息（記者 陳昌波）今年下半年以來，海口12345政府服務(wù)中心打出社區(qū)治理“12345+網(wǎng)格化”的組合拳，聯(lián)動下沉高效務(wù)實。同時，全市穩(wěn)步構(gòu)建基層“12345+網(wǎng)格化”信息聯(lián)動平臺，試行網(wǎng)格員一線發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動聯(lián)勤，第一時間了解城市管理信息，快速處理城市管理問題，凸顯出精心經(jīng)營城市管理的“繡花”功夫。

　　“12345+網(wǎng)格化”實現(xiàn)隨時指揮、調(diào)度、管理、聯(lián)動，大大提高工作效率。網(wǎng)格員基層執(zhí)行“多元共治”，對發(fā)現(xiàn)的問題快速響應(yīng)，通過直接聯(lián)動協(xié)同處理的辦法，簡化協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，真正把問題和矛盾解決在基層。

　　2天之內(nèi)幫群眾辦回營業(yè)執(zhí)照

　　今年7月，在日常巡查工作中，秀英區(qū)海榆東社區(qū)網(wǎng)格員王小苗發(fā)現(xiàn)白水塘路江靈鋁合金門窗店及和順裝飾建材兩家門店屬無證經(jīng)營。經(jīng)過網(wǎng)格員與店主溝通無果后，立即通過海榆東社區(qū)12345平臺工作群將情況反饋給相關(guān)部門。

　　秀英區(qū)工商所在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并發(fā)出整改通知書。店主也承諾該天辦理營業(yè)執(zhí)照，但是由于兩家店所在地域?qū)儆凇安寤ǖ囟巍保曛髟谵k里營業(yè)執(zhí)照時碰到不少障礙，束手無策。

　　劉麗桃和社區(qū)其他網(wǎng)格員在跟蹤了解情況后，主動聯(lián)合秀英工商所和店主進(jìn)行協(xié)商，幫忙跑腿，兩日之內(nèi)幫助兩家店主辦理了營業(yè)執(zhí)照并親自送到店里。“網(wǎng)格員就是咱自家人，為人很熱情，幫我們辦事也特別認(rèn)真。”市民李先生說。

　　一個半小時妥善處置漏水

　　9月6日，美蘭區(qū)萬福社區(qū)網(wǎng)格員嚴(yán)暉在巡查過程中發(fā)現(xiàn)，萬恒城市花園E2棟302房存在嚴(yán)重的漏水滲水情況，已嚴(yán)重影響到左鄰右舍的正常生活。網(wǎng)格員多次聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，而情況又特別緊急，必須打開該業(yè)主的房門。

　　考慮到存在嚴(yán)重的安全隱患，網(wǎng)格員第一時間在“12345+網(wǎng)格化”微信群里發(fā)布聯(lián)動協(xié)查信息，紅島邊防派出所民警莫慶喜做出快速響應(yīng)。約定好時間，物業(yè)聯(lián)系好防水專業(yè)技術(shù)人員及鎖匠，網(wǎng)格員配合到現(xiàn)場，紅島所民警全程佩戴執(zhí)法記錄儀，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

　　經(jīng)過多方的協(xié)助配合，歷時一個半小時，終于解決了問題。

　　全程耐心勸導(dǎo)居民搬走樓道堆物

　　9月12日上午，美蘭區(qū)新安社區(qū)水岸陽光A小區(qū)居民占用樓道用木板制成空中樓閣，把一些易燃物、木板與小孩單車等物品懸掛在樓道的上空，社區(qū)工作人員與物業(yè)勸說無效。

　　于是，新安社區(qū)綜合網(wǎng)格員第一時間在新安社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動群里推出請求消防部門協(xié)助處理樓道堆物的信息。消防部門鄭參謀馬上響應(yīng)，第一時間安排人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　后來，經(jīng)過社區(qū)、消防部門與物業(yè)工作人員的耐心勸說，居民終于同意拆除懸掛物品，消防部門專業(yè)網(wǎng)格員全程協(xié)助小區(qū)處理所有樓道堆物清理。

　　三個半鐘頭聯(lián)動修復(fù)壞消防栓

　　10月2日下午三點(diǎn)半左右，一男子急匆匆跑進(jìn)書場村委會辦公室，自稱是一名小貨車司機(jī)，開車時不小心撞壞了位于書場路（洋洋超市旁）的消防栓，導(dǎo)致消防栓流水不止。

　　得知消息后，村干部陳大平及值班網(wǎng)格員王業(yè)武、王妹玲、王雅藝第一時間趕到現(xiàn)場了解情況。由于現(xiàn)場情況比較緊急，現(xiàn)場網(wǎng)格員立即將情況上報至12345熱線，等待搶修人員跟進(jìn)處理。在等待的同時，工作人員疏散周邊圍觀群眾以及維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　3個半小時后，通過威立雅水務(wù)公司工作人員和網(wǎng)格員的共同努力，已經(jīng)更換好新的消火栓并口頭提醒了貨車司機(jī)，日后一定要注意行車安全。

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