新華社河內８月６日電　通訊：探訪越南靠信任經營的無人超市

　　新華社記者 樂艷娜

　　在越南首都河內阮文渠路的ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ無人自助超市里，客人選好食品后，根據掃描條形碼顯示的金額付現金，可以坐下來吃或直接帶走……迄今，這家完全倚靠對顧客信任的無人超市已開了４家分店。

　　新華社記者日前在探訪ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市阮文渠路分店時看到，消費者付款前需要在攝像頭前展示一下自己所付的現金，然后將現金投入收銀臺上的箱子。３４歲的超市老板陶慶協告訴記者：“看到我們招牌上的英文了嗎？‘ＩＮ　ＦＡＮ　ＷＥ　ＴＲＵＳＴ’，我們靠的就是人與人之間的信任！”

　　陶慶協介紹說，付款時，顧客在對商品掃碼后，電腦會提示顧客輸入自己的電話和姓名，姓名可以不為實名，但電話一定要是真實的。如果你買的東西總價為９．５萬越南盾（約合２８元人民幣），但你只有一張１０萬越南盾的鈔票，沒有零錢怎么辦？沒關系，顧客在向攝像頭出示１０萬越南盾鈔票后，將鈔票與電腦打印出的帶有顧客電話和名字的小票用超市提供的塑料袋裝好，投到錢箱里。待當日店員從錢箱取出錢的時候，會將顧客多付錢的信息輸入到電腦里，成為該顧客的“盒子基金”，顧客下次來消費的時候，系統會自動將這部分多付的錢扣除。

　　那么，有沒有不給錢或少給錢的現象呢？陶慶協說，目前尚沒有什么好的辦法來防止此類情況的發生。但從已經開業的４家店的經營情況看，這種現象是非常少見的。一方面是因為店里裝有攝像頭，二是因為店里所售商品種類還不多，價格也比較便宜，損失在可承受的范圍內。

　　陶慶協說：“我相信人的本性是善良的，我信任顧客，顧客因此也會相信我和我們的產品。”

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市出售的商品包括飲料、巧克力、冰激凌等，全是由超市下屬工廠生產的。陶慶協說，這些商品都是有機食品。如果想吃熱的，店內有微波爐，顧客可以自己加熱。

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ的設計風格從外觀上看更像一家咖啡館。這家無人超市在阮文渠路的分店共有３層樓，和絕大多數越南城市房子一樣是長條形布局，使用原木搭出穹頂的樣子，每一層可容納１０多人坐飲，二層還備有躺椅，供顧客休息。

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市中用多種語言寫明了自助購物的程序，還在收銀臺配有免費的急救藥品，顧客如需要可自行取用。當店員通過攝像頭看到店里的某類產品不足，便會來補貨。

　　陶慶協還在店里配置了自拍桿，希望來這里的顧客能留下自己的照片，并上傳至超市在社交媒體上的網頁，他會把這些照片打印出來，作為各店的裝飾。

　　陶慶協說，超市的生意很好，幾個月內就開了４家分店，而且每一家都營利了。店里的客流高峰期是每天傍晚以后，會有幾十位客人同時在店里消費。

　　說到開無人超市的初衷，陶慶協說，他曾在日本做軟件工程師，看到當地有農民一大早將農產品放到無人超市里，客人們買后付錢，晚上農民去收錢的交易模式，覺得很受啟發，便結合越南的特色，也開起了無人超市。

　　陶慶協表示，自己也了解中國移動支付軟件的情況，希望日后也開發出一款類似的軟件，更好地解決無人超市付款的相關問題。