創(chuàng)意圖片/新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征

　　眼下，把短租作為休閑新途徑的人群日益增加，而短租的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。不少企業(yè)紛紛開展細(xì)分業(yè)務(wù)，布局上下游產(chǎn)業(yè)鏈打造生態(tài)圈。有分析認(rèn)為，將更多旅游周邊服務(wù)和本地生活服務(wù)整合到短租業(yè)務(wù)中將會(huì)成為趨勢(shì)。然而，生態(tài)圈的建設(shè)也并非易事，更高的成本、更嚴(yán)格的服務(wù)要求以及更激烈的房源爭(zhēng)奪等，都是短租平臺(tái)不得不考慮的問(wèn)題。

　　據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到87.8億，較前一年增長(zhǎng)106.1%，而2017年交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到125.2億元。在2016年使用在線短租的群體中，有58.5%的用戶是與家人出游。在短租概念日漸得到大眾熟知的同時(shí)，短租市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。除卻在房源問(wèn)題上你爭(zhēng)我奪，各大短租平臺(tái)也不滿足于單純的租賃業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而開始拓展上下游產(chǎn)業(yè)鏈搶先布局。

　　企鵝智酷指出，現(xiàn)階段，短租業(yè)務(wù)的壁壘在于房源以及對(duì)房源的掌控力；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，則是建立起一個(gè)基于“人”的生態(tài)圈，這其中不僅包括一套信任體系，還包括良好的社區(qū)氛圍；最終，這些資源積累和機(jī)制設(shè)置都將沉淀到品牌中去。另有分析指出，在線短租仍處于藍(lán)海階段，未來(lái)在線短租有望成為整個(gè)旅游度假的生態(tài)入口，平臺(tái)堅(jiān)持短租產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在此背景下，開展分支業(yè)務(wù)，打造生態(tài)閉環(huán)，“生態(tài)圈”概念也席卷至短租市場(chǎng)。

　　■ 現(xiàn)象

　　●2016年3月，途家公布了TOS模型及構(gòu)建垂直整合的生態(tài)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，即“基于民宅分享的途家全流程運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”。這一系統(tǒng)包括在房源端的開發(fā)商、商戶、個(gè)人房東和地區(qū)開發(fā)模式，以及自營(yíng)合營(yíng)、平臺(tái)商戶、RBA(代理經(jīng)營(yíng))/RBO(房東自營(yíng))的經(jīng)營(yíng)模式，以住宿為入口提供更多旅行度假服務(wù)。而隨著無(wú)憂我房、小螺趣租等“途家們”的逐一亮相，以平臺(tái)會(huì)員為核心，途家的生態(tài)體系逐漸明了。

　　●日前，螞蟻短租宣布推出“未來(lái)民宿”計(jì)劃，爭(zhēng)搶短租民宿生態(tài)圈市場(chǎng)蛋糕。計(jì)劃包括房東成長(zhǎng)體系、房東圈、房東微店和智能民宿等新產(chǎn)品，同時(shí)還將依托流量聚合平臺(tái)，開拓鄉(xiāng)村民宿市場(chǎng)。3月，螞蟻短租推出新服務(wù)“房東體驗(yàn)”和“城市玩法”，前者為房東提供體驗(yàn)服務(wù)，后者為城市攻略，幫助房客熟悉當(dāng)?shù)芈糜巍⑸睢?/p>

　　●愛彼迎(Airbnb)2016年年底推出Trips，從單一的短租轉(zhuǎn)型為全方位旅游公司。除卻旅游體驗(yàn)和攻略等，愛彼迎未來(lái)還將進(jìn)一步切入“航班”和“服務(wù)”兩大功能。

　　●小豬短租更名為“小豬”，去“短租”化，也進(jìn)一步印證了短租市場(chǎng)業(yè)務(wù)綜合布局、轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)。

　　目前部分國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)紛紛切入旅游、美食、購(gòu)物等附加服務(wù)，但這部分業(yè)務(wù)仍處于初級(jí)階段。 創(chuàng)意圖片/新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征

　　創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，打造“住宿＋”模式

　　借助共享經(jīng)濟(jì)潮流，以住宿為核心的短租擁有了更多玩法。本身就接近旅游群體的短租平臺(tái)跨界旅游是自然之選。尤其是在80、90后群體多元化的住宿需求下，占據(jù)旅游關(guān)鍵環(huán)節(jié)的住宿顯然具備更多與消費(fèi)相關(guān)的想象空間。

　　據(jù)了解，目前北京城市中心景區(qū)周邊的每日人均消費(fèi)為375元，但在城市周邊景區(qū)每日人均消費(fèi)只有100元，而二者消費(fèi)差距的重要原因就在于游客是否住宿。螞蟻短租CEO申志強(qiáng)甚至表示，在北京周邊旅游發(fā)展較好區(qū)域，住宿一晚的消費(fèi)水平至少提升三倍以上。由此不難得知，消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)建對(duì)旅游消費(fèi)至關(guān)重要，而住宿正是創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景的溫床之一。

　　“住宿是旅游的重要環(huán)節(jié)，可能旅游期間三分之一的時(shí)間都花在住宿上，游客的活動(dòng)半徑也是圍繞住宿來(lái)的。現(xiàn)在短租的產(chǎn)品交易規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上那些OTA，但卻會(huì)存在來(lái)自O(shè)TA的競(jìng)爭(zhēng)。”旅游行業(yè)專家、前易觀分析師朱正煜表示，“因此，對(duì)于短租來(lái)說(shuō)不一定要與OTA搶用戶，而是從目前的用戶中來(lái)拓展消費(fèi)的場(chǎng)景，讓用戶來(lái)了之后，不單單去消費(fèi)住宿服務(wù)，還更多需要體驗(yàn)一些個(gè)性化、有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。不論是從業(yè)務(wù)拓展的延展性和用戶本身體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，增加旅游產(chǎn)品其實(shí)就是圍繞住宿打造‘住宿+’的形態(tài)。”

　　短租業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)業(yè)鏈越長(zhǎng)，收益才越大

　　目前，螞蟻短租正在踐行“住宿+旅游”模式。“我們希望可以把個(gè)人民宿和民宿品牌進(jìn)行整合。”螞蟻短租相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者表示，“接下來(lái)，旅游扮演的角色會(huì)越來(lái)越重要。我們陸續(xù)會(huì)推出產(chǎn)品包，規(guī)劃旅游路線，同時(shí)我們還會(huì)把周邊的住宿產(chǎn)品也打包進(jìn)來(lái)，游客去之后照著玩就可以。”據(jù)介紹，之前螞蟻短租的主要經(jīng)營(yíng)范圍為城市短租，而接下來(lái)的重點(diǎn)將放在鄉(xiāng)村民宿。而愛彼迎方面也表示，希望為旅行者們提供整個(gè)旅行體驗(yàn)，而不僅限于住宿。

　　“如果只是做短租，那么業(yè)務(wù)相對(duì)會(huì)比較單一。做生態(tài)圈黏性越足，綜合效益越多，效益點(diǎn)、收益點(diǎn)也會(huì)更多，產(chǎn)業(yè)鏈越長(zhǎng)，收益越大。”中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏表示。

　　在建設(shè)旅游生態(tài)同時(shí)，各短租平臺(tái)也不忘借助全域旅游的東風(fēng)，進(jìn)一步拓展消費(fèi)場(chǎng)景。日前，途家與三亞市政府簽署了“全域旅游合作協(xié)議”，將通過(guò)GBC模式(政府-專業(yè)機(jī)構(gòu)-用戶)提供標(biāo)準(zhǔn)化的非標(biāo)住宿管理。途家方面稱，圍繞“住”落實(shí)布局后，將得以讓客人留下來(lái)、慢下來(lái)，借體驗(yàn)住宿產(chǎn)品、獲得旅行體驗(yàn)、購(gòu)買當(dāng)?shù)仫L(fēng)物等方式，提升三亞旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)全域旅游。

　　搶奪房東資源，決定未來(lái)誰(shuí)能成為獨(dú)角獸

　　然而，平臺(tái)僅依靠旅游在短租市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯然是不夠的。在房源成為焦點(diǎn)資源的背景下，如何留住房東便成為問(wèn)題，這也是短租平臺(tái)生態(tài)建設(shè)不可回避的問(wèn)題。Rented.com創(chuàng)始人Andrew McConnell甚至預(yù)測(cè)，房東資源未來(lái)將是平臺(tái)能否成為市場(chǎng)獨(dú)角獸的決定因素。

　　據(jù)公開資料，目前途家有45萬(wàn)套房源，螞蟻短租有30萬(wàn)套房源，小豬有20萬(wàn)套房源。雖然數(shù)量龐大，但據(jù)《中國(guó)景區(qū)民宿市場(chǎng)研究報(bào)告2017》統(tǒng)計(jì)，為了提高民宿的利用率和曝光率，43.6%的景區(qū)民宿房東會(huì)選擇4-6個(gè)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品投放。另從平均投放平臺(tái)數(shù)量來(lái)看，整體線上平臺(tái)平均投放數(shù)量為3.7。這也就意味著，房東往往會(huì)選擇多平臺(tái)投放，并非單個(gè)平臺(tái)的獨(dú)占資源。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，房源意味著掌控力，而這也是短租平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的重要因素。“當(dāng)短租平臺(tái)抓住房源時(shí)，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的掌控力就會(huì)變強(qiáng)。同時(shí)平臺(tái)也要做流量，這也是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。因此核心還是在于怎么樣能夠把用戶和房東的體驗(yàn)做得更好，讓房東不僅依靠房租獲得收入，也通過(guò)其他渠道獲得收入。”朱正煜表示，“同時(shí)還要把房東服務(wù)做好，讓他們?cè)谧夥炕顒?dòng)中更加便捷省心。留住房東，為用戶打造不同的體驗(yàn)場(chǎng)景。”因此，把對(duì)房東的體驗(yàn)做好，成為各平臺(tái)不約而同的選擇。

　　短租行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)，各種問(wèn)題層出不窮

　　在途家2017年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，途家CEO羅軍系統(tǒng)闡述了公司關(guān)于經(jīng)營(yíng)者、置業(yè)者的戰(zhàn)略。一方面，途家提供給經(jīng)營(yíng)者的App將打通8個(gè)平臺(tái)的房屋庫(kù)存共享、疏通流量環(huán)節(jié)。并為個(gè)人閑置房源推出了包括保潔等功能的管家產(chǎn)品。另一方面，途家還將通過(guò)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、安全顧問(wèn)、收益管理和服務(wù)支持幫助從業(yè)者，并強(qiáng)化與開發(fā)商的合作。“共享經(jīng)濟(jì)最需要的是資源包括資本。大家在現(xiàn)階段就是要搶資源、搶資本。”螞蟻短租也針對(duì)房東推出了房東成長(zhǎng)體系、房東圈、房東微店等產(chǎn)品，而為房東提供保險(xiǎn)也成為短租平臺(tái)的普遍做法。

　　盡管各家都在鉚足勁抓住房東資源，但對(duì)房東和房客來(lái)說(shuō)，短租市場(chǎng)依然存在風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)不少意見指出，目前短租行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)，監(jiān)管彈性較大，消防安全、衛(wèi)生安全等問(wèn)題也亟待解決。2016年12月，一位房東控訴短租住戶損壞自家房屋的事件引發(fā)了各方高度關(guān)注，而類似的房東受損案例近來(lái)也是層出不窮，不斷為各大短租平臺(tái)敲響警鐘。據(jù)了解，為解決信用問(wèn)題，Airbnb近日被曝將收購(gòu)一家背景調(diào)查公司，為平臺(tái)信用體系作保。

　　■ 痛點(diǎn)

　　仍在跑馬圈地階段 談?dòng)麨闀r(shí)尚早

　　目前，短租平臺(tái)盈利的普遍手段仍為收取傭金。但隨著生態(tài)圈的逐漸建立，盈利方式多樣化成為可能。但就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)談及盈利仍為時(shí)尚早，而非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿特點(diǎn)，更為規(guī)模化盈利增加了難度。

　　至2016年，愛彼迎已成立8年之久，同時(shí)也終于在2016年下半年實(shí)現(xiàn)盈利。愛彼迎的盈利模式同樣也是國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)經(jīng)常采取的方式，即收取傭金和服務(wù)費(fèi)。有數(shù)據(jù)稱，愛彼迎2016年從出租房屋中收到的提成達(dá)到17億美元。

　　然而，目前國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)還難以談及盈利。小豬CEO陳馳曾公開表示，考慮盈利還太早了。申志強(qiáng)曾向媒體表示，預(yù)計(jì)2017年盈利，但盈利前提也建立在“市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及行業(yè)不發(fā)生大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)或者宣傳推廣競(jìng)爭(zhēng)”之下。在切入旅游后，愛彼迎得以進(jìn)一步拓寬盈利空間，將通過(guò)相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)收取傭金。劉思敏表示：“現(xiàn)在短租平臺(tái)仍在跑馬圈地階段。生態(tài)圈也不是想建就能見建的，投入肯定比較大，實(shí)施難度也比較大，但他們不做又不行。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有決定性的時(shí)刻出現(xiàn)。”

　　企鵝智酷分析認(rèn)為，現(xiàn)階段，各短租平臺(tái)仍會(huì)集中自己的優(yōu)勢(shì)資源，沿著自己現(xiàn)有的模式繼續(xù)走下去，在市場(chǎng)教育階段把品牌根基扎牢。未來(lái)，將更多旅游周邊服務(wù)和本地生活服務(wù)整合到短租業(yè)務(wù)中也會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。因此，國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)仍在沉淀過(guò)程中，也仍有不少痛點(diǎn)需要解決。

　　服務(wù)是最大痛點(diǎn) 個(gè)性化更難復(fù)制

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示：“短租不像酒店那樣有長(zhǎng)期的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員。如何進(jìn)行有效管理，是令短租平臺(tái)自身更具競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。”“服務(wù)是短租平臺(tái)最大的痛點(diǎn)，也是難點(diǎn)。”劉思敏進(jìn)一步表示，“短租是非標(biāo)產(chǎn)品，供應(yīng)商相對(duì)比較亂、多樣，而且本身很難進(jìn)行統(tǒng)一訓(xùn)練。加上個(gè)性化成分，服務(wù)的質(zhì)量很難要求。”此前有報(bào)道指出，部分短租用戶在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了房子與描述不符、管理混亂、安全隱患多、糾紛多維權(quán)難等問(wèn)題。

　　艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，未來(lái)非標(biāo)準(zhǔn)化的在線短租行業(yè)會(huì)逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和信用體系等等。目前各短租平臺(tái)也正在搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。如螞蟻短租正在嘗試通過(guò)引入第三方服務(wù)商，幫助鄉(xiāng)村民宿實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)；途家正在提供標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生服務(wù)等；小豬推出的商旅產(chǎn)品，也將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”納入目標(biāo)。

　　然而，以非標(biāo)住宿為代表的短租平臺(tái)，因其個(gè)性化特色而產(chǎn)生的難關(guān)并不僅于此，通過(guò)規(guī)模化盈利對(duì)于非標(biāo)品而言也是挑戰(zhàn)。“一般來(lái)說(shuō)，越個(gè)性化的產(chǎn)品，規(guī)模化難度越高。”張金山表示，“但相對(duì)的，越來(lái)越多的個(gè)性化產(chǎn)品將會(huì)共同構(gòu)成一個(gè)更大的模塊。因此為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還是只能在房源上進(jìn)行擴(kuò)張。更多的房源，更精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷，以及高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)。”

　　據(jù)透露，目前切入旅游等附加服務(wù)的部分國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)，這部分業(yè)務(wù)仍處于初級(jí)階段，尚未開始針對(duì)此類服務(wù)抽取傭金。在加入更為個(gè)性化的附加服務(wù)后，可復(fù)制性和規(guī)模化能力被再度打上問(wèn)號(hào)。朱正煜表示，這是做目的地服務(wù)，其目的還是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。“目前這還談不上什么盈利，因?yàn)榭隙o(wú)法與平臺(tái)主營(yíng)的住宿業(yè)務(wù)的營(yíng)收規(guī)模相比較，只是增加用戶體驗(yàn)的一個(gè)方法。”

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