原標(biāo)題：瓊山區(qū)城管局數(shù)字化指揮中心馮超然：

　　半夜起來處理“12345”派件是常事

7月11日上午，馮超然在指揮中心指導(dǎo)辦理“12345”派件。

　　7月11日，瓊山區(qū)城管局數(shù)字化指揮中心一片繁忙，工作人員接件、派件、回復(fù)、核查……各自忙得竟然連記者這個“生人”走進都沒注意到。中心主任馮超然坐在大廳的后排位置盯著電腦屏幕，他告訴記者，“12345”派件有嚴格的時間要求，必須時刻盯緊。

　　每天700宗派件全部辦結(jié)

　　馮超然是一名從事一線城管工作23年的老隊員，他一直默默地以飽滿的熱情奉獻在城市管理一線，去年5月瓊山區(qū)數(shù)字化指揮中心“開業(yè)”，他成為負責(zé)人，擔(dān)負起瓊山區(qū)城市管理數(shù)字化運行的重任，其中接辦“12345”派件就是其中的重中之重。

　　馮超然告訴記者，中心每天接到的“12345”派件平均50個左右，其它各類派件600多個。中心工作人員并不多，他堅持合理調(diào)配人員24小時值守，每個派件都有人“一對一”辦處，保持了辦結(jié)率100%的工作業(yè)績。

　　“一些沒有執(zhí)法依據(jù)，也就是沒有列入城管權(quán)力清單的投訴，只要我接到派件，都會按照首問責(zé)任制要求無條件接受，而且想辦法給予解決，這是我們工作的鐵律。”馮超然說。

　　半夜出門辦件是常事

　　數(shù)字化指揮中心是一年365天、一天24小時運轉(zhuǎn)，馮超然自負責(zé)中心工作以來，不是守在大廳就是在辦件現(xiàn)場，每天都要忙到很晚才能回家。縱然是回到家中，工作手機也不敢關(guān)，甚至連靜音都不敢調(diào)，生怕漏掉一個關(guān)于投訴方面的電話，深更半夜出門辦件是常有的事。

　　馮超然介紹說，他孩子還小，有時晚上回家后，深更半夜還有人打他的手機，有時一晚上幾十個，總是把睡夢中的孩子吵醒，妻子很生氣，叫他干脆到單位睡。為此，他給妻子講辦件的重要性，還買了一副耳機，一頭插在手機上，一頭睡覺時也戴著，電話一響他能聽到，妻子和孩子聽不到。

　　至于深更半夜出門辦件，馮超然說，多得簡直數(shù)不過來。“辛苦是辛苦，但能及時把市民反映的問題一個個及時解決，覺得也挺值的。”

　　把辦件當(dāng)成宣傳城市管理的良機

　　瓊山區(qū)大園路有一個臨街店主常常將掃把放在店鋪門口，指揮中心接到“12345”派件后，及時派人前往處理，但剛剛回復(fù)“辦結(jié)”，掃把又出了門。如此反復(fù)，一把掃把竟成了“12345”的常客，馮超然覺得這事不正常，他親自前往這家店鋪，就城市管理規(guī)定尤其是“門前三包”規(guī)定與店主深入溝通，指出他屢次違規(guī)對城市管理帶來的影響及危害。店主聽馮超然講得有道理，表示不再犯了。馮超然從中得出一個工作啟示，那就是很多反復(fù)被投訴的問題主要是城市管理者對當(dāng)事人的宣傳教育工作不到位導(dǎo)致的。為此，他要求所有辦件人員，把每個辦件都當(dāng)成宣傳城市管理的平臺與良機。

　　他舉例說，他曾經(jīng)用兩家占道經(jīng)營的店鋪進行試驗，對其中的一家店鋪又處罰又宣傳教育，而且很深入;對另一家只是處罰不教育，結(jié)果前者再無違規(guī)，后者依然是天天跟城管“躲貓貓”。

　　現(xiàn)在，中心將反復(fù)投訴率列為考評內(nèi)容之一。“加強宣傳教育不光能增強市民維護城市環(huán)境的意識，杜絕或減少違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，還能讓市民減少對城市管理執(zhí)法行為的抵觸情緒，變不理解為理解，變不支持為支持，一舉多得，益處多多。”馮超然深有感觸。

　　記者李傳華 攝影報道

　　（海口網(wǎng)7月12日訊）

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