原標(biāo)題：忘了打折多收錢 自掏腰包墊退款

　　美蘭機(jī)場免稅店優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲江蘇旅客點(diǎn)贊

　　海口網(wǎng)6月24日消息（記者湘竹）日前，美蘭機(jī)場免稅店收到一封來自江蘇王先生的信，信中王先生對美蘭機(jī)場免稅店收銀員小嚴(yán)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，表示感謝與高度贊揚(yáng)。

　　原來，6月17日中午，王先生候機(jī)時(shí)，在美蘭機(jī)場免稅店為家人挑選了雅詩蘭黛精華液等商品。在辦理付款時(shí)，當(dāng)班收銀員小嚴(yán)主動(dòng)告知他辦理會(huì)員卡能享受積分抵現(xiàn)優(yōu)惠，王先生就辦理會(huì)員卡后再繼續(xù)買單。由于當(dāng)時(shí)購物旅客較多，且臨近航班登機(jī)時(shí)間，王先生付款后便登機(jī)離開。

　　王先生離開后不久，小嚴(yán)發(fā)現(xiàn)其購買的1件商品出現(xiàn)遺漏打折情況，應(yīng)優(yōu)惠金額93元。她立即撥打王先生電話，但此時(shí)王先生搭乘的航班已起飛，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。航班落地后，王先生回復(fù)未接來電才得知此事。小嚴(yán)在電話里告知王先生，辦理正常退款需要等待財(cái)務(wù)審核。為使王先生安心，小嚴(yán)自掏腰包墊付了93元退款。

　　王先生表示：“這令我感動(dòng)，退款金額不到100元，小嚴(yán)不告知可能我也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，但是她這種工作精神，讓我心里倍感溫暖?！?/p>

　　對此，美蘭機(jī)場免稅店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，心懷感恩、用心服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)、勇?lián)?zé)任是企業(yè)的理念。該店自2011年成立以來，在擴(kuò)大營業(yè)面積、不斷引進(jìn)新品牌、豐富商品種類、擴(kuò)展線上銷售渠道、開設(shè)火車站提貨點(diǎn)的同時(shí)，還不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，受到客戶的一致好評(píng)，相繼推出VIP接待、會(huì)員福利、首問責(zé)任制、島民離島寄存等服務(wù)舉措。此外，分別位于19號(hào)及211號(hào)登機(jī)口附近的服務(wù)總臺(tái)還可為客戶提供禮物包裝、嬰兒車輪椅免費(fèi)借用、應(yīng)急充電寶等多項(xiàng)特色服務(wù)，讓客戶在免稅購物的同時(shí)盡享五星高端服務(wù)體驗(yàn)。

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