雙方開會面對面協(xié)商整改措施。

　　海口網(wǎng)12月27日消息（記者陳奕霖 攝影報道）25日，海南工商職業(yè)學(xué)院教師公寓發(fā)生的小偷連砸兩車行竊事件像是導(dǎo)火索，引爆了該小區(qū)業(yè)主與物業(yè)積蓄已久的矛盾。當(dāng)日下午，在多次聯(lián)系物業(yè)未果之后，業(yè)主采取開車堵住小區(qū)門口的辦法逼迫物業(yè)出面。由于對業(yè)主提出的問題無法當(dāng)場解決，物業(yè)工作人員簽下承諾書，明確26日給業(yè)主答復(fù)。26日下午，小區(qū)多位業(yè)主與物業(yè)負責(zé)人面對面協(xié)商，物業(yè)方面承諾將立即對業(yè)主投訴的問題進行整改。而小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的回應(yīng)也表示滿意。

　　砸車盜竊事件引爆雙方矛盾

　　業(yè)主反映物業(yè)管理不到位存眾多問題

　　“25日凌晨，我的車放在地下車庫被小偷給砸了車窗偷東西，車庫的監(jiān)控設(shè)備都壞了兩年了。”25日一整天，海工商學(xué)院教師公寓的業(yè)主劉先生都非常鬧心，不僅是因為自己的車被小偷砸窗行竊，還因為他向?qū)W校的保安部門及小區(qū)物業(yè)反映此情況，都無人理會。“警察當(dāng)晚都來了兩回，還是沒有見到物業(yè)的人出面。”由于實在沒有辦法，劉先生只能出了個下策，將被砸壞的車開到小區(qū)門口停著。當(dāng)天下午，物業(yè)人員出面，與劉先生簽了一份承諾書：“一、承諾于2016年12月26日起為小區(qū)19棟配兩名保安24小時值班；二、19棟地下車庫閘門20日之內(nèi)安裝到位；三、19棟外圍包括各層安裝攝像頭；四、對各單元及地車庫出入口門禁維修。”并表示以上事項將于26日答復(fù)業(yè)主。

業(yè)主發(fā)表的聲明。

　　據(jù)該小區(qū)業(yè)主發(fā)表的《嚴(yán)正聲明》表示，海工商教師公寓物業(yè)為海口宏丹物業(yè)有限公司由于管理不到位，該小區(qū)環(huán)境臟亂差、偷盜事件屢屢發(fā)生、地下車庫沒有門禁、公共照明常年不亮……給犯罪分子提供了便利的犯罪環(huán)境。“去年，一戶業(yè)主家里近50萬的財物被盜，另外一戶10萬元的財物被盜，目前這兩起案件警方還在偵查中。”有業(yè)主表示，小區(qū)沒有保安，又沒有監(jiān)控，這讓他們?nèi)狈Π踩小?/p>

　　小區(qū)業(yè)主還反映，兩個星期以來，多位業(yè)主的車子頻頻被人為放氣，業(yè)主質(zhì)疑是物業(yè)管理不到位導(dǎo)致此類現(xiàn)象發(fā)生。此外，小區(qū)業(yè)主告訴記者，在業(yè)主共有的公共區(qū)域，也有著不少違建，比如在該小區(qū)教師2棟單元樓后邊，就有一個停車棚是占用綠化地建起來的，向住戶提供收費服務(wù)。

　　該小區(qū)業(yè)主與物業(yè)雙方矛盾由來已久，在劉先生車輛被砸盜竊一事發(fā)生后，這些矛盾終于集中爆發(fā)，業(yè)主們表示，針對宏丹物業(yè)在管理服務(wù)方面的缺失，在物業(yè)方按照業(yè)主提出的要求整改到位前，所有業(yè)主拒繳物業(yè)費。26日下午，在物業(yè)提出的答復(fù)時間，劉先生與數(shù)十位業(yè)主一起來到了物業(yè)辦公處，希望當(dāng)面反映問題，并得到準(zhǔn)確的答復(fù)。

物業(yè)負責(zé)人與業(yè)主到現(xiàn)場解決存在問題。

　　雙方開會協(xié)商物業(yè)直面投訴

　　承諾將立即整改管理不足之處

　　“什么時候給教師公寓配保安？”“車庫的問題怎么解決？”“單元門隨手可以開，住戶安全怎么保障？”“物業(yè)費都交了，怎么沒有保潔員打掃？”“攝像頭什么時候安裝？”“違建的車棚什么時候拆除？”“樓道的路燈不亮，走路都不安全，什么時候能修好？”“公寓樓下有門窗店，加工的時候吵得不行，怎么解決？”“小區(qū)門口滲水漏水，為什么不修？”“這么多人的小區(qū)，停車位就那么點，要增加停車位。” “是否可以明確整改時間表？”……

　　26日下午，在海工商教師公寓物業(yè)辦公處的會議室內(nèi)，眾多業(yè)主你一言我一語，把兩年來小區(qū)物業(yè)管理存在的問題一股腦地拋向了物業(yè)負責(zé)人，希望能夠討要一個合理的說法，讓物業(yè)給出明確的答復(fù)。自從宏丹物業(yè)進駐后，這是雙方第一次面對面協(xié)商解決問題，盡管為了維護自己的權(quán)益，小區(qū)的業(yè)主情緒激動，但仍然保持理性。

　　面對業(yè)主的投訴，物業(yè)此次沒有再出現(xiàn)以往業(yè)主說的回避、推脫、不予理會等現(xiàn)象。“有什么問題，大家慢慢說，我們一個個給大家解決，絕不推諉，如果解決不好，你們可以來辦公室找我。”物業(yè)負責(zé)人靳先生現(xiàn)場記下了業(yè)主們提出的問題，并逐一給業(yè)主答復(fù)。“我們已經(jīng)成立了處理小組，對每項問題逐步進行處理，業(yè)主說缺乏保衛(wèi)力量，現(xiàn)在巡邏車也買回來了，保安今天就配上，路燈壞了馬上就修。”物業(yè)方處理小組負責(zé)人辛先生說，今后物業(yè)還將繼續(xù)按照業(yè)主的要求進行全面整改，也會采納業(yè)主提出的好的建議，把業(yè)主服務(wù)好，讓物業(yè)的工作得到業(yè)主的支持。

　　對于業(yè)主提出的急需解決的配備保安、修好單元樓損壞的門、招聘保潔員等問題，辛先生表示馬上就會進行落實。在雙方協(xié)商會結(jié)束以后，他也帶著物業(yè)管理人員與業(yè)主們一起到存在問題的各個點位進行查看。針對單元樓下開著存在嚴(yán)重噪音污染的門窗加工店問題，物業(yè)方當(dāng)場就打電話要求工作人員將相關(guān)事宜落實到位，保證業(yè)主的正常生活不受打擾。“業(yè)主提出的問題，有些需要進一步了解，有些還需要時間處理，但是對于急需解決的和能夠現(xiàn)場解決的問題，我們都會馬上就處理。”辛先生在現(xiàn)場就整改工作一一答復(fù)了業(yè)主，并保證將規(guī)范物業(yè)管理，整改進度也會向業(yè)主公示。

　　“對于會談的結(jié)果，還算滿意。”業(yè)主劉先生說，如今，物業(yè)給予正面的答復(fù)，他們也愿意相信物業(yè)能夠做好，但今后仍會繼續(xù)監(jiān)督物業(yè)，確保他們能夠?qū)⒄拇胧┞鋵嵉轿弧！拔覀冎皇窍胍S護自己的權(quán)益，希望雙方能夠相互支持，把小區(qū)管理好，大家都舒心。”

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