????資料圖。張亨偉 攝??

　　中國民航《航班正常管理規(guī)定》將于2017年1月1日起正式施行。這是民航局第一部航班正常管理方面的規(guī)章。

　　記者6日從民航局獲悉，該規(guī)定是中國民航保障航班運(yùn)行正常、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要依據(jù)，也是中國民航業(yè)提高運(yùn)行品質(zhì)的具體舉措。

　　民航局近日在北京召開的相關(guān)電視電話會議，要求航空公司要根據(jù)規(guī)章要求，及時開展運(yùn)輸總條件、公司手冊、銷售代理和地面代理相關(guān)協(xié)議的修訂工作，完善機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案和大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，全面梳理航班延誤后各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程。機(jī)場要整合地面資源，提高地面運(yùn)行效率，牽頭修改、完善大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)單位進(jìn)行培訓(xùn)和演練。空管部門要在保證安全的情況下，努力提升管制指揮效率，針對規(guī)章關(guān)于天氣狀況、流量控制和航班出港延誤后放行等信息通告要求，完善信息發(fā)布渠道，為航空公司、機(jī)場高效運(yùn)行提供良好的保障條件。

　　民航局表示，要緊密結(jié)合廣大旅客集中關(guān)切的航班延誤原因界定、延誤后的信息告知方案、投訴的及時反饋與回應(yīng)以及服務(wù)保障流程等問題，進(jìn)一步建立健全航班正常性考核、信息通告、航班延誤與取消原因判定以及投訴反饋四個機(jī)制。

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