說到大櫻桃，蘇州市民劉女士有些上火。前段時間，劉女士在淘寶眾籌上關注了一個號稱棲霞大學生村官的大櫻桃眾籌項目，支付355元錢購買了10斤裝煙臺大櫻桃，然而讓劉女士氣憤的是，收到的櫻桃還不足4斤，并有很多壞果，經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學生村官身份也不屬實。目前，淘寶平臺已介入調查此事，賣家稱近期將全力解決投訴。

　　眾籌10斤大櫻桃 收到卻不足4斤

　　近日，蘇州市民劉女士向本報反映，今年2月她和閨蜜在淘寶眾籌板塊關注了一個“村官櫻桃”眾籌項目，倆人花355元眾籌了10斤裝煙臺大櫻桃，賣家承諾未來3年內每年再送12斤，并于3月底寄來了眾籌合同。“合同上對方都已簽好了字，并加蓋了個人名章，對方說合同原件不需要寄回，拍照回復即可。”劉女士回憶說。

　　煙臺大櫻桃慢慢成熟。5月21日，劉女士收到了盼望已久的大櫻桃，而讓她失望的是，箱子里三分之二的櫻桃已經(jīng)腐爛，加上包裝櫻桃的總重量還不到2公斤，“我要的是10斤裝的，怎么還不到4斤？”劉女士有些生氣，當即聯(lián)系賣家，但賣家一直沒回應，手機也處于停機狀態(tài)。

　　無獨有偶。劉女士說，她的閨蜜收到的櫻桃也不到4斤重。為了維權，劉女士在網(wǎng)上又找到了很多跟她有同樣遭遇的買家，并組建了一個QQ群，共有80人左右。

　　在這個群中，記者發(fā)現(xiàn)很多買家跟劉女士一樣，要么收到的櫻桃斤數(shù)不夠，要么櫻桃品相很差、腐爛，還有很多買家至今根本沒收到櫻桃。

　　一些細心的買家發(fā)現(xiàn)，盡管櫻桃收到了，發(fā)貨地址寫的是煙臺棲霞，但快遞單號追溯信息顯示的發(fā)貨地卻是江蘇南通。買的明明是煙臺大櫻桃，為什么會在江蘇南通發(fā)貨？對于櫻桃產(chǎn)地，眾多買家產(chǎn)生了懷疑。

　　是大學生不假 但并非村官

　　據(jù)投訴者反映，前段時間，經(jīng)多方聯(lián)系，他們把賣家也拉到了這個QQ群里，集中反映問題。 “對于重量不夠問題，賣家稱會在6月集中二次發(fā)貨，補足重量。對于壞果問題，對方稱當時很忙，會在6月10日后根據(jù)受損情況退款或補發(fā)。”一位投訴者稱，對于發(fā)貨地的疑問，賣家只是解釋為“每年兩個批次，浙江、江蘇、山東三個地方發(fā)貨。”而沒過幾天，這位賣家退了群，聯(lián)系不上了。

　　在后來的維權調查中，劉女士發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學生村官身份也存在疑問， “我們找到當?shù)卣私猓@個人并非大學生村官。”劉女士感覺自己上當了。

　　在“村官櫻桃”眾籌項目的頁面上，記者看到該項目有7936人支持，已籌款1123000元。賣家自稱棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村一名大學生村官，大學主修農(nóng)業(yè)，村里農(nóng)業(yè)方面的事務都由他來負責。賣家還說自己大三時曾留學美國學習農(nóng)業(yè)種植相關知識，并去智利考察車厘子種植。在眾籌頁面上還有一張蓋有“棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村委”的推薦信，信中對當?shù)貦烟疫M行了介紹和推薦。

　　記者輾轉聯(lián)系到東南莊村村委一位張姓負責人。該負責人稱，這名賣家確實是該村人，也是位大學生，但并非村官，在村里沒有任何職位，而是一名水果商販。 “前段時間他找到我，說要在網(wǎng)上開網(wǎng)店賣櫻桃，推薦信都寫好了，需要蓋個村里的公章。”張姓負責人稱，當時感覺把村里的櫻桃賣到網(wǎng)上是好事，又都是同村的，就給這名賣家蓋了公章，但村里并不知道他操作的具體情況， “不過，前幾天在村里還看見他了。”

　　淘寶介入調查 有買家收到退款

　　對此，記者采訪了淘寶。21日晚上，淘寶回復記者稱，基于消費者投訴情況，6月2日，淘寶已啟動對該店鋪的排查：在商家資質上，該店鋪提供了蓋章的政府背書材料，以及個人身份證等實名認證材料，從信息層面判斷，材料有效。

　　淘寶稱與商家進行了溝通，在商品品質及延遲發(fā)貨問題上，賣家反饋自己是電商新人，對生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗，因此導致貨發(fā)到消費者手中后出現(xiàn)不少商品腐爛問題。賣家愿意積極配合處理售后問題，如買家需要商品則進行補發(fā)，如買家不需要商品則根據(jù)貨品情況部分退款或全額退款。淘寶也已對賣家做出1年內不允許發(fā)布眾籌項目的處理。至于消費者懷疑商品非煙臺櫻桃的問題，淘寶稱目前平臺未收到消費者相關投訴，如果有相應證據(jù)請及時聯(lián)系，以便后續(xù)處理。截至記者發(fā)稿，已有買家收到賣家退款。

　　記者多次撥打賣家電話，終于聯(lián)系上對方。對于謊稱大學生村官搞眾籌賣櫻桃，賣家稱主要由于和頁面設計人員沒溝通好，造成錯誤誤導了消費者；由于很多客戶是南方的，為節(jié)省物流費用，他們把一些櫻桃先中轉到南通，在當?shù)卣胰藥椭l(fā)貨，才造成一些客戶的快遞發(fā)貨地址為南通，但櫻桃都是煙臺的；另外，作為電商新人，自己經(jīng)驗不足，聘的店鋪客服也因私事不在，沒能及時回復買家，深表歉意。近期客服回來了，將全面解決所有問題。

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