萬綠園公園亂堆放

海南新奧斯羅克酒店雜物亂堆放

龍泉人之星白龍路門店外墻臟

　　海口網(wǎng)12月7日消息（記者林韋瑋 攝影報道）12月2日至6日，海口市“雙創(chuàng)”工作指揮部督查考核組組織人員對我市32家三星級以上（含三星級）賓館酒店和4個景區(qū)景點進行專項督查。督查發(fā)現(xiàn)，個別賓館酒店和景區(qū)景點存在服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生差、未公布服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾、未公布維權(quán)流程且未設(shè)置投訴電話、文明提示和文明引導(dǎo)員缺位、餐廳未設(shè)置文明餐桌等問題。

　　“雙創(chuàng)”宣傳到位 服務(wù)接待有禮

　　督查發(fā)現(xiàn)，我市主要三星級以上賓館酒店和景區(qū)景點大多能按照“雙創(chuàng)”的要求，在顯著位置張貼社會主義核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告等宣傳海報；簽訂和落實“門前三包”責(zé)任制，門前車輛停放有序，衛(wèi)生環(huán)境整潔，消防設(shè)施、無障礙設(shè)施符合要求；公共服務(wù)場所設(shè)置禁煙標識，無大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、在禁區(qū)吸煙等不文明行為；按規(guī)定設(shè)置遵德守禮提示牌，設(shè)置文明引導(dǎo)員并開展文明勸導(dǎo)，工作人員掛牌上崗、禮貌待人、微笑服務(wù)等。

　　綜合各方面的檢查情況，相對比較好的酒店有：海口觀瀾湖度假酒店、海南鑫源溫泉大酒店、海南鴻運大酒店、海口民航賓館、海南萬利隆商務(wù)酒店、海南寶華海景大酒店、海南凱威大酒店、錦江之星海口店、海南新燕泰國際大酒店、海南騰鵬大酒店等。相對較好的景區(qū)景點有：假日海灘、白沙門公園。

　　個別酒店和景點服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生差

　　但是，督查也發(fā)現(xiàn)了個別賓館酒店和景區(qū)景點存在著不同的問題，大致分為以下三類：一是環(huán)境衛(wèi)生較差，管理不到位；二是部分賓館酒店的餐廳未設(shè)置“文明餐桌”；三是部分酒店投訴機制不健全。

　　此外，還有些酒店沒有刊登社會主義核心價值觀宣傳海報、大廳沒有設(shè)置禁煙標識、沒有張貼“門前三包”責(zé)任書、沒有無障礙設(shè)施或設(shè)施被占用、車輛亂停放等問題。

　　檢查結(jié)果顯示，存在問題較多的單位有：海南新奧斯羅克酒店、海南嘉正海外國際大酒店、海南金銀島大酒店、海口寶駒酒店、海口天佑大酒店、海南賽侖吉地大酒店、龍泉人之星白龍酒店、萬綠園公園等。

　　未按要求整改將從嚴從重處罰

　　據(jù)介紹，督查過程中，督查考核組已就各單位存在的問題當場責(zé)成立即整改，對存在問題較多的單位通過電子監(jiān)察綜合督辦系統(tǒng)下發(fā)到所管轄的區(qū)、街道辦和海口市旅發(fā)委，要求三方聯(lián)合督促賓館酒店和景區(qū)景點在規(guī)定的時間內(nèi)嚴格按要求逐條逐項一一落實，整改到位。

　　接下來，海口市旅發(fā)委還將嚴格按照迎檢方案督促各賓館酒店和景區(qū)景點做好迎檢各項工作，不間斷地組織人員對這些單位進行督查，對存在的問題責(zé)令立即整改。此外，各街道要指定專人每天到轄區(qū)內(nèi)的賓館酒店和景區(qū)景點檢查督促，對不按“雙創(chuàng)”標準要求落實的，或?qū)？谑小半p創(chuàng)”工作指揮部督查和市旅發(fā)委督查發(fā)現(xiàn)的問題未按要求整改的，從嚴從重進行處罰。

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