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“導游罵人”事件引熱議旅游業人士揭秘低價團

海口網　http://m.333424.com　時間：2015-05-05 14:46

　　5月1日，一位云南女導游因嫌購物少而大罵游客沒良心、不要臉，被錄下4分43秒的視頻。小長假里，該視頻傳到微信圈后迅速成為焦點，引發各方議論。昨日，省城旅游業人士接受本報記者采訪時稱，省城市場上云南游產品報價從1元至4000多元不等，其中低于成本價2500元的產品竟有上百種，因為零團費、負團費背后的潛規則，"導游罵人"雖系個案，但絕非偶然。

　　低價“云南游”有上百種

　　李煒(化名)，在我市經營云南旅游專線已經多年，她所在的旅行社在組織我市游客出行的過程中扮演著中間角色，相當于一級批發商，委托本市組團社(相當于零售商)收客，隨后，將各旅行社收來的客人集中交給云南地接旅行社。經過這幾個環節，我市游客便開始了云南游行程。

　　“《旅游法》出臺后，1000塊錢的云南游漲到了3000多元。”李煒介紹說，云南風景獨特，是國內熱門旅游目的地，市場上的相關產品眾多，其中不乏數百元的低價旅游線路，2013年10月1日起，我國首部《旅游法》開始實施，其中第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。《旅游法》出臺后的一段時間里，我市各類云南游產品價格紛紛上漲，各類云南旅游產品的價格一度上漲了兩三千元。

　　旅游成本包括“吃、住、行、游、購、娛”六要素，李煒說，僅出行一項，我市到云南的往返機票價格一般需要1700元左右，如要保證出游品質，總成本至少需要2500元。《旅游法》出臺后的一段時間里，各類云南游產品報價漲到了成本價以上。2013年12月，國家旅游局下發通知，對《旅游法》作出詳細解釋，此后，各類旅游產品的報價又開始下調。“舉例說，昆明、大理、麗江這一線路的報價，從200元到4000多元都有，低于2500元成本價的產品有上百種。

　　低價團其實是購物團

　　“游客的報名費高于成本價，相當于參加了旅游觀光團，報名費低于成本，則相當于參加了購物團。”李煒說，在旅游產品生產環節，地接旅行社都圍繞價格來設計旅游線路，低價團會包括大量購物店、自費項目等，而且旅游產品的價格越低，對游客的購物要求越高，購物點數量和購物時間都會相應增加。導游則搖身變成了導購，軟磨硬泡，勸說游客購物。李煒告訴記者，她也找到了“導游罵人”的旅游團行程，分析來看，這一旅游產品的價格就是典型的低價團，游客也許只花費了1塊錢就報名了云南游。

　　業內人士進一步揭秘說，有地接導游在接到一個旅游團時，要按照每位游客200元的標準向旅行社支付“人頭費”，甚至要承擔旅游大巴的費用，以50名游客的旅游團為例，導游在沒有賺到錢的前提下，就需要先拿出1萬多元，背上了沉重的還債包袱。導游接到一個旅游團后，如果游客的整體消費能夠填補前期費用，而且有結余，導游的態度相對來說會好些，如果游客花費少，導游就會給游客臉色看，冷嘲熱諷，施加壓力，他們的所作所為，與“罵人導游”雖然性質有別，但從量變到質變，其實也就一步之遙。

　　請記住“一文價錢一文貨”

　　“一文價錢一文貨，這句話在旅游行業最適用了。”一位旅游執法工作者告訴記者說，幾年前有朋友希望報名參加品質云南游，最后核算下來的價格是4000多元，深諳旅游市場貓膩的他說，只有介紹朋友參加高于成本價的旅游團，朋友才會有良好的旅游體驗，不至于被購物影響了心情。如果向朋友介紹了低價旅游團，他最后也無法向朋友交待。

　　游客如何避免遇到臉難看的導游呢？這項工作還需要報名時完成。市旅游局工作人員建議：游客在面對各類產品時，可以讓旅行社工作人員核算成本，逐項介紹出行、住宿、餐飲、娛樂、游覽等項目所需成本，最后，就知道眼前的旅游產品是否低于成本價，是否有購物壓力了。游客如果貪圖便宜，明知道價格遠低于成本，還堅持報名，那就太不理性了。在市場秩序有待改觀的現實之下，記住“一文價錢一文貨”這個道理，才能保護自己的消費權益。

　　市旅游局有關負責人也建議，在旅游行程中，游客可以通過音像方式記錄導游言行，如果導游有強制消費的要求，游客可持有相關證據對導游投訴，來維護自己的合法權益。