3月11日，根據國家質檢總局統一部署，全國各地質監系統同步開展12365熱線“局長接線日”活動。海南省質監局符少寧副局長在海南質監局12365舉報處置指揮中心現場接聽群眾舉報、投訴、咨詢事項，部署產品質量舉報線索執法查處工作。上午10點左右，12365熱線接到一海口市民來電舉報，稱海口港澳開發區興海路一家塑料制品廠無生產許可證。接到群眾舉報后，符少寧副局長現場批示海口市質監局跟進處理。

　　11日上午十點多，記者跟隨海南省質監稽查總隊和海口市質監局的執法人員來到位于興海路的海南森美塑料制品加工有限公司。在工廠內，數名工人正在加工生產、包裝塑料碗和塑料杯。執法人員在加工現場發現，產品外包裝上所印的生產廠家為合億餐具有限公司，而且無廠址和生產許可證號。

　　海口市質監局副局長鄭延安表示，據調查，海南森美塑料制品加工有限公司有生產資質，但其產品包裝存在一定問題。

　　“森美公司生產的塑料碗外包裝上印的卻是合億公司，而且廠名廠址等信息缺失。”鄭延安說：“但企業負責人說是合億餐具有限公司委托他們生產的，但卻暫時拿不出合同，也沒有在質監局備案，涉嫌假冒。對于外包裝上信息缺失的問題，質監部門將按程序依法處理。”

　　根據初步調查所掌握的情況，執法人員決定暫時將海南森美塑料制品加工有限公司125箱涉嫌假冒的產品原地封存，待進一步調查。

　　海南森美塑料制品加工有限公司負責人李華章稱，森美公司與合億餐具有限公司有委托加工合同，但管理合同文件的人暫時不在，已聯系他將合同送來。 “等他回來后我馬上親自將合同送到質監局。”李華章說：“另外也會及時聯系包裝生產廠家，將包裝上的廠名廠址等信息補齊。”

　　據統計，2014年海南省質監“12365”熱線共收到消費者來信16件，有效接聽消費者來電1033件，其中咨詢875件、舉報42件、投訴132件，及時依法辦理，辦結率100%，查獲偽劣產品貨標值171萬，充分發揮了12365熱線服務民生、服務打假工作的功能作用。

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