????信網11月28日訊市民陳先生是青島招商銀行的白金卡用戶，10月3日陳先生在查賬時，發現他的招行白金簽名卡9月12日有一筆9000元的消費，消費地點顯示在城陽，而他當天在濟南。他將情況投訴給了招行白金卡用戶專線，但事情過去將近2個月，招行方面沒有任何具體解釋，客戶無奈，只能干等。

????10月3日，陳先生在手機上自助查賬時發現，他的招商銀行白金簽名卡在9月12日有一筆9000元的消費記錄，消費地點顯示在“青島城陽區沃爾特超市旺疃”。陳先生感到很奇怪，因為他沒花過這筆錢，而且當天他在濟南出差，簽名卡隨身帶著，也沒有子卡或者副卡。陳先生說：“我在居然之家山東分公司工作，9月12日當天正在濟南開會。”感到事出有異，陳先生立刻撥打了招行白金卡用戶專線進行投訴。

????“客服記錄情況后，告訴我會有專人跟進情況，3到5日之內通知結果。但直到10月15日，我沒有收到招行的任何消息，于是第二次撥打專線，得到了同樣的回答。”陳先生告訴信報全媒體。

????在10月20日左右，陳先生終于接到招商銀行打來的電話，對方透露，經過系統查證，9000元消費行為發生在萊西，而對賬時出現的“城陽區沃爾特超市旺疃”這家公司，注冊地點在即墨，除此之外沒有更多解釋。這樣的說法，依然讓陳先生摸不著頭腦，因為他那天并沒有去萊西，他不得不擔心這筆錢是被盜刷了。

????11月14日，陳先生再次和上海招商銀行信用卡總部取得了聯系，沒想到一通電話讓他生了一肚子氣。“總部的一位女士告訴我，會給我發一封郵件，需要我填寫并回復。17日我填好資料后發給了招行。20日時我再聯系招行客服，他們稱負責處理問題的人剛剛休假回來，還沒看我的資料，需要我繼續等待。這都一個多月了，我還得等著招行專員放假回來才能處理。對于這樣的服務水平和辦事效率，作為客戶，我很失望。”陳先生跟信報全媒體抱怨。

????信報全媒體拿到了陳先生的對賬單，從對賬單上看，9月12日一共有兩筆消費，一筆在青島市南區一家電器銷售部，交易金額為1081元，另外一筆即為9000元。陳先生說：“第一筆交易沒問題，我之前在電器銷售部訂購了東西，不過是在12日那天網上付的1081元款。”第二筆交易顯示是在“城陽區沃爾特超市”，消費9000元。陳先生稱，他對這個超市和這樣的金額沒有任何印象，而且消費類別顯示“空白”讓他覺得更奇怪。

????“每一次消費，在對賬單‘消費類別’一欄都會注明消費內容，比如飯店消費就是‘吃飯’，買東西就是‘購物’，但這筆9000元的消費類別為空白。”陳先生補充道：“另外，2000年辦理這張簽名卡時，我同時開通了短信通知服務，100元以上的消費我都會收到短消息通知，而這筆9000元的消費，我沒有收到任何短信。”

????記者了解到，信用卡消費可分為簽名卡和密碼卡兩種方式，鑒于陳先生的銀行卡為簽名卡，在刷卡消費時需要持卡人簽名并經過核對后，交易方可完成。如果通過網上轉賬支付，需要使用支付密碼，可以查詢到網銀記錄。陳先生稱，他并沒有通過網上銀行支出這筆9000元的消費，也沒有刷卡簽名的行為。

????圍繞著這筆9000元的神秘消費，存在不少令當事人費解的問題。“消費距今已經將近2個月，我到現在不知道怎么給這筆交易該如何定義，是系統故障，還是被盜刷，如果是被盜刷了，那我就報警，可是銀行拖到現在，也沒給出指導建議。” 陳先生說。

????針對此事，信報全媒體聯系了上海招商銀行信用卡總部，并找到了為陳先生處理問題的客服人員。但采訪的要求被對方拒絕。截至發稿，陳先生仍在等待銀行的消息。陳先生稱，如果一直等不到回應，他會考慮走司法程序。青島誠遠律師事務所郝華君律師建議，這種情況下，用戶可以起訴銀行方面監管不力。

????關于此事的最新進展，信報全媒體會跟蹤報道。