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　　近日，高州中風(fēng)老人猝死銀行的事件引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細(xì)節(jié)以及調(diào)查結(jié)果。官方承認(rèn)，銀行未做好人性化服務(wù)，將嚴(yán)肅處理。不過(guò)，這次的“老人猝死銀行”事件再次引發(fā)網(wǎng)友的爭(zhēng)議。有網(wǎng)友對(duì)銀行的種種“霸王條款”吐槽：銀行堪比衙門(mén)，存錢(qián)時(shí)你是大爺，取錢(qián)時(shí)是孫子。新華社也發(fā)表評(píng)論指出：這起極端事件讓人們?cè)阢y行冰冷的硬規(guī)定前，怎么也看不到人性的暖。（10月20日《羊城晚報(bào)》）

　　表面上看，“老人猝死銀行”是銀行的硬性規(guī)定所致，是內(nèi)部的霸王條款所致，是工作人員缺乏人性化服務(wù)所致，事實(shí)也是如此，正如網(wǎng)友和新華社的評(píng)論所言，銀行堪比衙門(mén)、銀行冰冷的硬規(guī)定看不到人性的暖等。但如果從實(shí)質(zhì)上看，造成如此悲劇的根源在于激活改革的問(wèn)題。如果沒(méi)有打破銀行系統(tǒng)的壟斷地位，沒(méi)有引入商業(yè)化的良性競(jìng)爭(zhēng)，“霸王”依舊在，“悲劇”也難根除。

　　老百姓到銀行存錢(qián)，這本身是一種商業(yè)行為，銀行本該為此提供便捷的服務(wù)，但事實(shí)上在銀行也被壟斷之后，銀行就成為了強(qiáng)勢(shì)方，制定相關(guān)的政策措施也是自己說(shuō)了算，儲(chǔ)戶(hù)沒(méi)有任何商量的余地，沒(méi)有選擇的余地，在這種情況下，“霸王”事件就自然呈現(xiàn)。湖南郴州市民存單“縮水”事件、武漢一老人的存款變欠債事件、網(wǎng)友盤(pán)點(diǎn)出銀行的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”：ATM機(jī)取出假錢(qián)，銀行無(wú)責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲(chǔ)戶(hù)責(zé)任等事件。

　　無(wú)論銀行也如何“霸道”的服務(wù)，都不影響其利潤(rùn)增長(zhǎng)，如果不及時(shí)打破這種壟斷和固有的平衡，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和進(jìn)一步深化改革開(kāi)放來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的阻礙。一方面銀行業(yè)會(huì)繼續(xù)的墨守成規(guī)，會(huì)利用現(xiàn)有的政策規(guī)定獲取經(jīng)濟(jì)利益，不愿意從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和提升服務(wù)質(zhì)量；一方面由于銀行的辦事作風(fēng)和自設(shè)的各種硬性規(guī)定壓抑了創(chuàng)新措施，對(duì)于亟待資金和服務(wù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的打擊。

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來(lái)，這不能僅僅停留在嘴上了，應(yīng)該拿出實(shí)際行動(dòng)，首先從與老百姓切實(shí)利益密切相關(guān)的銀行業(yè)開(kāi)始，引入民間資本，進(jìn)行平等化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，盤(pán)活閑散資金，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供更加完善的服務(wù)，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是一件好事。舉世矚目的十八屆三中全國(guó)即將召開(kāi)，新一輪的改革路線(xiàn)圖也將呼之欲出，我們期待改革盛宴帶給老百姓更多的實(shí)惠，同時(shí)也讓“老人猝死銀行”的悲劇不再重演。

　　文/張閑語(yǔ)