為了爭(zhēng)奪客源，網(wǎng)絡(luò)店商“八仙過(guò)海、各顯神通”。被稱為“刷客”的群體成了一些網(wǎng)店提高信譽(yù)的重要幫手。“刷客”假扮成買家，通過(guò)虛假交易，對(duì)賣家的商品給出好評(píng)和誘導(dǎo)性評(píng)論，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店商品和服務(wù)難以做出準(zhǔn)確判斷。

　　國(guó)家工商行政管理總局日前發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱征求意見稿)，把包括“刷客”在內(nèi)的七類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為列入禁止范圍。

　　網(wǎng)店“實(shí)名制”更明確

　　2010年開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(簡(jiǎn)稱暫行辦法)首次明確了個(gè)人網(wǎng)上開店的“實(shí)名制”原則。征求意見稿保留了“實(shí)名制”的基本原則，相關(guān)規(guī)定更為明確。

　　征求意見稿規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)。對(duì)于尚不具備工商登記注冊(cè)條件、從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、有效身份證明、住所地、聯(lián)系電話等真實(shí)身份信息，進(jìn)行實(shí)名登記。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，處于弱勢(shì)地位，權(quán)益受到侵害時(shí)面臨舉證難、投訴難等問題，“商家和第三方交易平臺(tái)相互扯皮，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門，實(shí)行實(shí)名制已經(jīng)迫在眉睫。”

　　禁止七類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

　　“傍名牌”、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、虛假宣傳……實(shí)體商品經(jīng)濟(jì)中的這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)商品交易中形式更為隱蔽。“相對(duì)于實(shí)體買賣，消費(fèi)者在面對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，更難以明辨真?zhèn)巍！眲⒖『Ｕf(shuō)。

　　征求意見稿對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得從事的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行了擴(kuò)充描述。除反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律規(guī)定外，擬禁止從事以下七類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：擅自使用、仿冒知名網(wǎng)站的域名、名稱、標(biāo)識(shí)等，造成與他人知名網(wǎng)站相混淆；擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí)；以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過(guò)法律法規(guī)允許的限額；雇用或者伙同他人，以虛構(gòu)交易的形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)；雇用或者伙同他人，以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行非法技術(shù)攻擊，造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)；其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　劉俊海認(rèn)為，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)盡快得到治理，征求意見稿擬定了禁止從事的7類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易公開公平的市場(chǎng)秩序，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”。

　　第三方平臺(tái)修改交易規(guī)則應(yīng)提前公示

　　在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)，第三方交易平臺(tái)就像是一個(gè)商場(chǎng)，為買賣商品提供場(chǎng)所。征求意見稿對(duì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)新增了一些規(guī)定，如開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)平臺(tái)自營(yíng)部分和其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分予以區(qū)分和標(biāo)注；第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)提前予以公示等。其中還有一項(xiàng)鼓勵(lì)性條款，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“如今，各大平臺(tái)都有第三方支付擔(dān)保，能使得消費(fèi)者的資金安全受到保障。”商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍認(rèn)為，征求意見稿中進(jìn)一步明確并加強(qiáng)第三方交易平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)，將使第三方交易平臺(tái)發(fā)展更為規(guī)范。

　　侵害消費(fèi)者個(gè)人信息最高罰三萬(wàn)

　　在網(wǎng)絡(luò)交易中轉(zhuǎn)賣、盜用網(wǎng)上消費(fèi)者個(gè)人信息的問題由來(lái)已久。

　　為提升規(guī)章約束力，提高違法行為成本，征求意見稿提高了暫行辦法中部分原有罰則的罰款額度。如暫行辦法規(guī)定，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；而征求意見稿中規(guī)定，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　“有些商家故意出售消費(fèi)者的信息而從中謀取利益。”趙萍認(rèn)為，提高罰款額度是必要的，能更好地加強(qiáng)商家的保密意識(shí)，完善商家的保密措施。