漢口火車站周邊環(huán)境經(jīng)過整治，如今整潔一新，地面干凈，車輛停放規(guī)范有序。出站、乘車都有人疏導(dǎo)，周邊地區(qū)道路及服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)基本完善。督察員當(dāng)場(chǎng)撥打投訴電話，接線員能夠認(rèn)真接聽，熱情相待。

　　現(xiàn)場(chǎng)向乘客發(fā)放調(diào)查問卷顯示，改建后的漢口火車站在硬件、軟件上都有很大改善，普遍表示較為滿意。但在交通管理、城市管理及引導(dǎo)服務(wù)，尤其是細(xì)節(jié)管理方面仍需改進(jìn)。

　　在漢口火車站二樓候乘大廳茶水間，督察人員擰開寫有“直飲水”提示的水龍頭，卻不見有水流出。對(duì)此，火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，直飲水處一直未啟用，仍在建設(shè)當(dāng)中。

　　在候乘區(qū)，敞開的垃圾桶放置在過道上，而旁邊就有旅客在休息。督察人員認(rèn)為，垃圾桶放在乘客候乘的公共區(qū)域，看似方便旅客，但并不衛(wèi)生。

　　在站前廣場(chǎng)附近，督察員發(fā)現(xiàn)，仍有黑的出現(xiàn)。15日下午3時(shí)40分，隨同督察組暗訪的記者穿過站前廣場(chǎng)時(shí)，有黑的司機(jī)上前詢問是否打車。

　　武昌火車站：

　　執(zhí)法人員索賄司機(jī)投訴久無(wú)反應(yīng)

　　督察組暗訪發(fā)現(xiàn)，武昌火車站及其周邊，市容環(huán)境整體良好，無(wú)暴露垃圾、亂牽亂掛、亂堆亂放情況。但一摳細(xì)節(jié)，問題就暴露出來(lái)。火車站C廣場(chǎng)地下通道4號(hào)門隨地小便現(xiàn)象嚴(yán)重，氣味難聞。車站附近有幾處地方路面高低不平需要填補(bǔ)，如公交樞紐站邊就有三個(gè)地方存在凹陷問題。

　　督察員撥打了投訴電話，線路暢通，接線員態(tài)度較好。督察員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)對(duì)10多位旅客進(jìn)行了滿意度調(diào)查，大家最滿意的是站場(chǎng)面貌、環(huán)境衛(wèi)生，相對(duì)不滿意的是引導(dǎo)服務(wù)、治安管理、城市管理，最不滿意的是交通管理。

　　在武昌火車站城市綜合管理辦公室，督察組發(fā)現(xiàn)兩起針對(duì)管理執(zhí)法人員索賄要煙的投訴。3月9日一名來(lái)自鄂州市的出租車主楊先生投訴，在進(jìn)站口高架平臺(tái)上，執(zhí)法人員“找茬”找他要五盒煙，他花了120元錢才放他離開。綜合管理部門的處理意見為：下次來(lái)的時(shí)候，請(qǐng)記下人員胸牌號(hào)。3月25日60歲的周先生投訴，兩名執(zhí)法人員稱他非法營(yíng)運(yùn)，索要200元煙錢，處理意見處沒有填寫內(nèi)容。督察員通過投訴人留下的聯(lián)系方式給兩位投訴人打電話了解情況，兩位投訴人回復(fù)：至今沒有任何人跟他們聯(lián)系。

　　武漢火車站：

　　除規(guī)范管理外還盼人性化管理

　　暗訪期間，武漢火車站及其周邊市容環(huán)境好，清掃保潔人員守崗敬責(zé)，得到乘客一致好評(píng)。車輛停放規(guī)范有序，出站、乘車引導(dǎo)均到位，換乘公交車的引導(dǎo)牌清晰、醒目。檢票口工作人員對(duì)于高鐵因故晚點(diǎn)的解釋，能做到耐心細(xì)致。

　　所有出租車均按車道排序待客，但督察員上前詢問是否能送至紅鋼城或歡樂谷時(shí)，司機(jī)回答：都等了半個(gè)多小時(shí)了，只想回市區(qū)。督察組認(rèn)為，武漢火車站在環(huán)境衛(wèi)生方面、人流量方面的壓力要相對(duì)輕一些，目前的工作重點(diǎn)主要在于提升細(xì)致溫馨的軟服務(wù)。比如針對(duì)送親友的私車，管理需要更人性化，不能一味的見到車稍有違規(guī)便攝像，如果能通過限時(shí)停車的方式，引導(dǎo)其有序停車，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離去，則服務(wù)效果會(huì)更好。

　　新榮客運(yùn)站：

　　投訴電話張冠李戴

　　16日上午，督察組暗訪新榮客運(yùn)站周邊環(huán)境整治情況，發(fā)現(xiàn)站前廣場(chǎng)環(huán)境整潔，乘客排隊(duì)有序，服務(wù)、治安等各方面進(jìn)步明顯。

　　但在廣場(chǎng)外圍，非法營(yíng)運(yùn)“摩的”較多，達(dá)10余輛，大都明目張膽地做生意，討價(jià)還價(jià)。已建成的站前的士島沒有充分發(fā)揮作用，的士司機(jī)較少靠站停車，多停在廣場(chǎng)另一側(cè)的路邊。廣場(chǎng)停車位缺少規(guī)劃，停車混亂，沒有起到便民的作用。

　　站外上車現(xiàn)象十分突出。上午9時(shí)左右，督察組發(fā)現(xiàn)車站車輛出口處有10余人拖著行李在站外等候，經(jīng)詢問均是未購(gòu)票在站外候車，當(dāng)時(shí)有一名車站管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，未予制止。

　　督察員隨即撥打突出問題整改承諾中公布的投訴電話82410810，接線人員說此電話為該區(qū)聯(lián)動(dòng)110的電話，如投訴有關(guān)新榮村車站的問題，需撥打另外的電話。后經(jīng)詢問車站值班領(lǐng)導(dǎo)，該車站投訴電話為85716336。但督察員撥打該號(hào)碼，結(jié)果又顯示為空號(hào)。督察員再次撥打接通后，得知該電話在通話時(shí)如有其他電話打入，則顯示為空號(hào)。車站管理人員介紹，已找電信公司維修了幾次，尚未修好。

　　水廠、古田客運(yùn)站：

　　管理水平有差異，基本情況較好

　　16日下午，督察組來(lái)到水廠客運(yùn)站、古田客運(yùn)站暗訪。水廠客運(yùn)站候乘廳內(nèi)地面較臟，有煙頭、紙屑，廁所異味較大。客運(yùn)站外圍，仍有摩的司機(jī)“守株待兔”，周邊道路未有占道、出店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

　　隨后，督察人員來(lái)到古田客運(yùn)站，該站地面整潔，無(wú)明顯垃圾。在客運(yùn)站門口，有工作人員整治黑車，秩序較好。

　　5月15-16日，市“十個(gè)突出問題”承諾整改督察組對(duì)我市三大火車站及長(zhǎng)途客運(yùn)站周邊環(huán)境整治問題進(jìn)行暗訪。督察組發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的承諾整改，總體情況較好，乘客滿意度較高，但仍然存在一些問題，尤其是在精細(xì)化、人性化管理方面，需要繼續(xù)花大力氣加以整治、提高。